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原創設計師擁抱電商路有多遠?

編輯:青島飛藝設計有限公司   時間:2015/01/10   字號:
摘要:原創設計師擁抱電商路有多遠?
除開某些極為特立獨行的名字,在“電商”二字洶涌澎湃的當下,已很少能有時尚品牌拍胸脯不屑地說“我連一個官方網站都不需要!”事實是,幾乎所有的品牌都在或主動或被動地靠近和擁抱線上渠道。而相比一些國外高街品牌為整體戰略布局規劃不同,原創VI設計師品牌對電商的態度同樣值得品味??拷?,是否能溫暖我,時裝與電商會在很長一段時間內歷經一場探索之旅。
  榜樣ZARA 打造“無縫隙購物”
  10月8日下午3點整,李嶸升(化名)在某時尚高街品牌官網上下了一筆訂單,買的是網站上最便宜的一雙襪子。第二天同一時間,他照例又下了一筆訂單。這樣的方法,他也同樣用在了另一家快消服飾品牌的官網,然后他將這兩家官網上的訂單號分別相減,得出的數字就是24小時內他們各自的訂單量,前者是79180筆,后者則為1870筆,“當然這只是一天的數據,要得到有參考價值的訊息,我們還會持續監測一個月?!崩顜V升告訴《IT時報》記者。
  之所以會用這樣的“笨辦法”來做測算,是因為他最近換到了一家本土時裝品牌公司上班,老板也想“進軍電商界”,打造自家官網的在線商店。
  時裝和電商,已然猶如冰淇淋火鍋,是一對非常奇妙的組合,顧客在品嘗的時候更仿佛經歷一場味蕾探險。去年9月,來自西班牙的高街品牌ZARA中國官網正式上線,這意味著國內的該品牌追隨者也能在網上買到自己心儀的新款服飾。一年后的今天,zara.cn依然延續著最初設定的購物流程和體驗,比如線上線下同價、可以到實體店取貨退貨。
  保羅·藤甫諾在暢銷書《高級品牌管理——實務與案例分析》一書中就將ZARA作為分析案例之一,他的觀點是“如果一家公司想在當今世界培育一個卓越的品牌,它必須關注速度、敏捷與創新的特質?!笔聦嵣?,ZARA中國官網同樣承續了這樣的特質。它在訂單部分的送達環節,就給用戶提供了兩種選擇,一種是在指定的門店自取,另一種是快遞收貨。就是這樣一個購物體驗的細節,卻被國內自創潮牌Hipanda的創始人吉吉形容為,“國內品牌一時還難以追趕?!彼J為,時裝品牌電商的終極目標是打造“無縫隙購物”,從顧客打開網站的第一秒鐘開始,下單、取件、退換貨,都要沒有任何障礙。
  但這個目標,即便是ZARA也仍無法完全達到。幾天前,記者在zara.cn上購買了一件衣服,選擇的就是到門店自取,一天后收到短信,告知貨物已經抵達。記者帶著短信和證件到虹口凱德龍之夢的ZARA店取貨,當場打開包裝查看。店員表示,萬一不滿意,可以當場退貨,但不能換貨,“其實我們的門店就相當于一個物流點,官網會根據用戶訂單將貨物發送過來,門店和官網的配貨、結算是完全分開的?!睂Ψ较蛴浾弑硎?,每天都有顧客來取在官網上訂購的東西,“一般兩種情況都有,一種是先在官網上看中某件衣服,到店里逛發現沒貨,再回去到官網上訂;還有一種是店里有貨但沒尺寸,畢竟官網可以調配?!?br />  設計師之問一該如何擁抱電商?
  時裝品牌進軍電商界,各自有抱負,有的是為整體戰略布局拼圖,有的是為收集用戶信息,有的則多少帶點情意結。在擁抱電商這件事上,很多原創設計師都在觸碰不同的路。
  離設想還很遠
  吉吉對《IT時報》記者坦承:外界看來,我們做得不錯,但我自己心里清楚,離設想的要求還差得很遠。
  Hipanda在時尚圈走紅,是因為麥當娜的女兒、《VOGUE》主編Anna Wintour等潮界翹楚都穿著他們的衣服在鏡頭前亮過相,就像凱特·莫斯總是有意無意讓狗仔隊拍到她穿著TopShop的新款。Hipanda在國內的電商團隊共有10多個人,他們接觸電商銷售其實已經算起步很晚,去年8月才正式開始天貓旗艦店的運作,本身官網并不提供在線商店服務。電商團隊前后培訓了大半年,吉吉對他們的要求就是,在沒有想清楚之前,是不會去碰的,但既然投入了就一定要有回報和產出。
  品牌可以很時尚,但在有些事情尚無力改變之前,總有人會先擱下不理。蔣翎得過“上海新銳設計師”稱號,她自創的男裝品牌MAYJ.,剛剛在淮海中路的K11中心開設了一家新店。她暫時仍未選擇擁抱電商平臺的原因,除了品牌自身的定位,多多少少與當下國內的網購習慣有關?!拔覀兤放频漠a品畢竟不便宜,如果沒有任何線下的體驗,就會在官網上花好幾千元買我們的一件西裝,那這個人真的是蠻夠膽的?!彼X得,即便是ZARA這樣的高街品牌,網購要是不滿意,最多損失幾百元,但高端定位的時尚設計品牌則不同,個性化的體驗和服務是非常重要的一環。蔣翎從來不認為脫離線下的推廣,時尚品牌靠線上就能很好地生存甚至脫穎而出。
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